📝 מדיניות החזרים
📝 מדיניות החזרים וביטולים – ROOTS
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.
מכיוון שמדובר במוצרי תוספי תזונה ומוצרים בעלי אופי אישי והיגייני, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש — בהתאם להוראות הדין בישראל.
🔁 ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
בקשת ביטול תישלח בכתב בלבד באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות.
דמי ביטול:
5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר:
- המוצר סגור באריזתו המקורית
- לא נעשה בו שימוש
- לא נגרם למוצר נזק
- המוצר מוחזר במצב חדש ותקין
החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.
שימו לב:
ייתכנו פגיעות קוסמטיות קלות באריזה החיצונית במהלך המשלוח. פגיעה חיצונית באריזה בלבד אינה מהווה עילה להחזר כספי, כל עוד המוצר עצמו תקין לחלוטין.
⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה והתקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה או סרטון המתארים את הבעיה.
לאחר בדיקה ואישור:
- יישלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת
או - יינתן החזר כספי בהתאם לשיקול החברה ובכפוף להחזרת המוצר לבדיקה.
במקרה של החזר כספי:
- ההחזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו
- עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח
החברה רשאית לבקש תיעוד נוסף לצורך בדיקת הפנייה.
⭐ התחייבות ROOTS – 60 ימי ניסיון
אנחנו מאמינים במוצר שלנו ומעניקים ללקוחותינו אפשרות לנסות את המוצר למשך 60 ימים.
במידה ולא הורגש שיפור משמעותי לאחר שימוש רציף בהתאם להוראות, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בכפוף לתנאים הבאים:
- שימוש רציף במוצר במשך 60 ימים
- תיעוד בסיסי של השימוש במוצר
- שליחת הסבר קצר מדוע ברצונך להחזיר את המוצר
- החזרת המוצר לכתובת שתימסר על־ידי שירות הלקוחות
לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק — יבוצע ההחזר הכספי בהתאם לאישור החברה.
ללא שימוש רציף או ללא עמידה בתנאי המדיניות — ייתכן שלא יאושר החזר.
🔒 אחריות ושימוש במוצר
השימוש במוצרי ROOTS נעשה באחריות המשתמש בלבד.
אין לראות במידע באתר, בפרסומים או בתוכן השיווקי משום ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף לייעוץ מקצועי.
במקרה של מצב רפואי קיים, הריון, נטילת תרופות או רגישות כלשהי — מומלץ להיוועץ באנשי מקצוע לפני השימוש.
החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או מהתאמה אישית של המוצר למשתמש.